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RETOURS

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire après quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous aurez, ou un tiers autre que le transporteur, et désigné par vous, pris physiquement possession des marchandises ou – dans le cas où le contrat de vente porte sur plusieurs biens que vous aurez commandés en une fois et que nous aurons livrés séparément – quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous aurez, ou un tiers autre que le transporteur, et désigné par vous, pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer (voir coordonnées ci-dessous) de votre décision de vous retirer du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail).Afin de nous permettre d’identifier votre commande, si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remercions de nous fournir vos coordonnées en ce compris vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que le numéro de commande et toutes les informations relatives aux produits pour lesquels vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant expiration dudit délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas d’usage de votre faculté de rétractation, tous les paiements préalablement reçus vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins onéreux que nous vous proposons), sans retard excessif, et en tout cas dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d’user de votre droit de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous avez utilisés lors de la transaction initiale, sauf convention expresse sur des modalités différentes ; dans tous les cas, vous ne paierez pas de frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons différer ledit remboursement jusqu'au premier des deux événements suivants : la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve que celles-ci ont bien été expédiées.

Comment retourner les produits?

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé.

Avant de retourner vos produits, merci de nous contacter. Nous vous adresserons un formulaire de retour, qui doit être rempli et joint au colis à retourner.

Vous devrez renvoyer les marchandises ou nous les remettre à l'adresse indiquée ci-dessous :

VELUX Belgium

121 Boulevard de l’Europe

1301 Bierges

sans retard excessif et en tout cas dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant expiration du délai de quatorze (14) jours. Les coûts directs du retour des marchandises restent à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

 

Comment nous déterminons la dépréciation de la marchandise

Afin d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, vous devrez faire en sorte de manipuler et inspecter ces produits (i) avec soin et (ii) de la même manière dont vous seriez autorisés à le faire en magasin. Toute manipulation ou inspection excessive des marchandises peut entraîner une diminution de la valeur de celles-ci, valeur que nous serons en droit de déduire du remboursement de toute somme reçue de votre part. 

La détermination de la dépréciation sera effectuée au cas par cas. Vous pouvez ouvrir la boîte et inspecter les tissus et les couleurs des produits avec soin, à condition que l'ouverture se fasse sans détruire la boîte. Si la boîte est endommagée, il sera considéré que la valeur des marchandises est diminuée. Les marchandises doivent être retournées complètes, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et en parfait état. En d’autres termes, ces marchandises doivent encore pouvoir faire l’objet d’une vente.

 

En cas de retour de marchandises endommagées ou incomplètes, il sera considéré que la valeur des marchandises concernées est diminuée de 100%. En cas de retour de marchandises ne pouvant plus faire l’objet d’une vente, il sera considéré que la valeur des marchandises concernées est diminuée de 100%, et ne peuvent par conséquent pas être remboursées. Si les produits faisant l’objet du retour ont été utilisés/installés ou si les accessoires ne sont pas retournés, il sera considéré que la valeur des marchandises concernées est diminuée de 50%. 

Nous vous rappelons que lorsque les biens sont en votre possession, et jusqu'à leur complète restitution, vous êtes responsable des marchandises. Votre responsabilité sera engagée pour tout dommage qui leur serait causé. 

Seuls les retours qui respectent cette procédure donneront droit à un remboursement.

 

Contactez-nous

Téléphone: 0010-42 09 09
Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Fax: 010-41 68 02

Horaires du service clients
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h

 

 

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