Comment pouvons-nous vous aider?

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Livraison

Délai de livraison
Les marchandises sont généralement livrées dans les 3 à 6 jours ouvrables. Pour certains produits, le délai peut être légèrement plus long.

Adresse de livraison
Les livraisons ont lieu durant les jours ouvrables, pendant les heures de bureau et nécessitent une signature à la réception de la marchandise. Malheureusement, il nous est impossible de communiquer, à l’avance, l’heure exacte d’une livraison. Si vous n’êtes pas à la maison durant la journée, vous pouvez inscrire une autre adresse de livraison, comme par exemple, l’adresse de votre lieu de travail. Dans ce cas, veuillez inscrire le nom de l’entreprise, suivi de votre prénom et de votre nom. Ex : VELUX Belgium, a/s de Jan Peeters.

Les marchandises commandées via cet e-shop sont livrées exclusivement en Belgique.

Les échantillons de tissu sont postés comme un courrier classique et ne nécessite donc pas que vous soyez présent pour la réception.

Délai de livraison et/ou changement d’adresse après la confirmation de commande
Notre service clientèle ne peut effectuer aucune modification après la confirmation de votre commande. Pour changer l’adresse de livraison ou pour modifier le délai de livraison, voir “Suivi de livraison”.

Suivi de livraison
Le jour avant la livraison, vous recevrez un e-mail et un SMS de la part du transporteur. L’e-mail indiquera comment vous y prendre pour modifier l’adresse de livraison ou pour reporter la livraison.
Le jour de la livraison, vous recevrez, à nouveau, un e-mail et un SMS de la part du transporteur mentionnant une plage horaire d’une heure durant laquelle votre marchandise sera livrée. Il ne sera dès lors plus possible de reporter la livraison ou de modifier l’adresse de livraison. 

Coûts de livraison

Les frais de livraison s’élèvent à 8 euros (6,61 euros hors TVA) et sont indiqués sur votre bon de commande.

La livraison d’échantillons de tissu est gratuite. 

Responsabilité

VELUX Belgium ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison indépendant de sa volonté. Si le produit commandé n'est plus en stock, VELUX Belgium vous en informera dans les meilleurs délais. Vous pouvez ensuite choisir d'annuler votre commande ou de commander un autre produit. VELUX Belgium ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages qui résulteraient de la non-disponibilité d'un produit.

Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement aux adresses dans le Belgique pour les commandes effectuées sur ce site. Si vous souhaitez que vos produits soient expédiés dans un autre pays, veuillez visiter l'un de nos autres magasins. Voir une liste des magasins VELUX sur www.veluxshop.com. Des conditions spéciales peuvent s'appliquer.